En un mundo donde más de 4.7 mil millones de personas alrededor del planeta usan plataformas sociales, un número que crece año con año, y en el que 93% de los usuarios de Internet las utilizan día con día, es evidente que su importancia radica más allá en tener presencia online: es el medio ideal para promocionarse en la actualidad.
Y es que se ha convertido en un área de gran trascendencia para que las marcas puedan encontrar métodos para acercarse a su público objetivo, especialmente bajo un contexto donde las mayores inversiones en marketing se hacen para dispositivos móviles, específicamente, dentro de las plataformas sociales.
En ese sentido, en este post explicaremos cuáles son las 5 ventajas de las redes sociales para las empresas y cómo aprovechar su potencialidad a favor de tus campañas de marketing.
Las redes sociales se han convertido, sin ninguna duda, en un vasto catálogo de herramientas globales para que las empresas puedan ejecutar diversas tareas y generar interés en las audiencias para que se pueda impulsar el tráfico, las ventas y la lealtad a largo plazo.
Es por ello que aprovechar las ventajas de las redes sociales para su negocio en estos tiempos es más que una obviedad y, por ello, te explicamos las 7 razones por las que es imperativo que empieces a apoyarte en ellas para garantizar el éxito de tu marca.
1. Comunicación simplificada e instantánea
Es un hecho que los consumidores no quieren esperar para ser atendidos, de hecho, según estudios, el 83% de los clientes exigen una respuesta inmediata a sus requerimientos cuando los solicitan. Lo que pone a las empresas en un estado de constante de alerta por resolver las necesidades de sus usuarios a través de medios online.
Gracias a las ventajas de las redes sociales y las plataformas que proporcionan, los clientes pueden ponerse en contacto con representantes de atención al cliente de forma inmediata y muy fácilmente. Lo que permite que las organizaciones puedan recibir, revisar y responder las quejas y solicitudes de los consumidores más rápido que nunca antes.
Además, son espacios ideales para mantener a las audiencias informadas y actualizadas de las últimas novedades de las marcas, a través de la generación de contenido; lo que facilita la comunicación entre las empresas y las personas, así como su relacionamiento.
2. Permite que la marca sea identificable
Una de las grandes cualidades que tienen las redes sociales es su capacidad de humanizar las marcas que los consumidores usan a diario. Lo que no solo le brinda a la organización una apariencia y un ambiente más agradable y deconstruido, sino que la hace más identificable para el público.
Esto es especialmente importante porque permite a las compañías mostrar el lado humano de sus procesos, por ejemplo, exhibiendo el trabajo de las enfermeras en los hospitales, a los maestros en las aulas de clase o incluso a los ingenieros y científicos que construyen los dispositivos y productos que usamos día a día.
Lo que nos demuestra que tras los productos y servicios que consumimos, existen personas como nosotros, además de generar representación para transformar seguidores en clientes o incluso embajadores para toda la vida.
3. Promoción de contenido
Quizá uno de los puntos más evidentes, pero que es necesario mostrar. Ya que una de las ventajas de las redes sociales más importantes es la exposición inherente que tienen los contenidos, por ejemplo, para exhibir la humanización de la marca a la luz.
Las empresas que comparten contenido de valor con las personas que están interesadas en él, siempre estarán diferenciadas de aquellas que, simplemente, no lo hacen.
Es un medio ideal para mostrar quién es su empresa, qué la hace única y memorable, además de qué la impulsa a lograr sus objetivos más allá de una simple foto con un copy gracioso, por ejemplo:
- Creando un meme que muestre los dilemas de tu mercado.
- Una playlist de Spotify para ayudar a los clientes a superar un día agotador.
- Un video de la rutina diaria para mostrar dentro de las operaciones.
Las ideas son infinitas.
4. Gestión de la reputación
En la mayoría de los casos lo que lleva a una empresa a ser visible para sus consumidores potenciales son las estrategias de marketing, sin embargo, lo que permite que se mantenga entre las elecciones de los compradores y su expansión es una buena reputación.
Mantener y superar las expectativas como marca, especialmente pensando que agradar solo deja que los negocios lleguen hasta cierto punto, es una de las grandes ventajas de las redes sociales. Sobre todo cuando se sabe que las malas experiencias serán algo inevitable y que, minimizarlas y capitalizarlas al aprender y reaccionar efectivamente.
Optimizar los canales de comunicación, trabajar en el tono de la marca, mejorar los servicios de atención al cliente y brindar contenido valioso son aspectos gestionables a través de este tipo de plataformas.
5. Generación de clientes potenciales
La mayoría de los vendedores y dueños de negocios ya saben que las redes sociales son excelentes para dar a conocer su marca, pero a menudo se olvidan de su potencial para atraer clientes potenciales.
Es esencial que sea fácil para los usuarios comprarte a través de todas las plataformas de redes sociales que utiliza tu marca. A lo largo de los años, las plataformas de redes sociales han evolucionado y se han vuelto cada vez más efectivas en la generación de clientes potenciales. La mayoría de ellas han agregado llamados claros a la acción (CTA) a las páginas de marca, publicaciones y más. Incluso si la plataforma aún no ha evolucionado hacia el aspecto de pago o mercadeo, es probable que lo haga en el futuro.
Además, constantemente surgen nuevas innovaciones para la generación de clientes potenciales. Facebook, Instagram, e incluso Snapchat han actualizado sus funcionalidades para ayudar a las empresas a mostrar sus productos y servicios a través de CTA en las cuentas de marca. Esto ha hecho que las ventas directas desde la plataforma sean más comunes que nunca.
Al conocer algunas de las ventajas de las redes sociales más beneficiosas para las marcas, es importante comprender que, a pesar de que cada negocio tenga objetivos y formas diferentes de medir su éxito, estas plataformas pueden ayudar a conseguir cualquier meta que se establezca, especialmente cuando se escogen en función de sus características esenciales.
En ese sentido, conocer las potencialidades que ofrece Facebook para empresas, reconociendo que es la red social más grande y usada del mundo, puede ser trascendental para cualquier negocio que quiera conseguir, captar y retener clientes en Internet.