Facebook para empresas o “Business Suite” es una herramienta gratuita lanzada por el líder en redes sociales para facilitar la gestión de las actividades de comunicación de las páginas y cuentas comerciales de marcas en Facebook, Messenger e Instagram.

La finalidad de esta solución es simplificar la gestión de las actividades de comunicación y mejorar los flujos de trabajo de los profesionales de marketing y ventas para generar ganancias al tener un mayor control de los perfiles y páginas de empresa en los sitios web propiedad de Meta Platforms; lo que representa un impresionante 77% de los usuarios del Internet.

Sin embargo, no cualquier negocio y nicho debe considerar Facebook para empresas como una alternativa para ganar más dinero. La razón es porque las redes sociales son soluciones usadas primordialmente para generar más interacciones; para producir ventas el Marketing de Contenidos es mejor.

Teniendo en cuenta toda esta información, en este artículo se explica en detalle los puntos más importantes sobre la plataforma, incluyendo:

¿Qué es Facebook para empresas?
Meta Business Suite Vs Business Manager
¿Qué ofrece la interfaz de Meta Business Suite?
¿Cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de Facebook para empresas?
7 pasos a seguir para tener un perfil de Facebook para empresas exitoso

¿Qué es Facebook para empresas?

Facebook para empresas, antes conocido como “Facebook Business Suite”, y ahora llamado “Meta Business Suite”; es una plataforma de optimización utilizada para administrar las cuentas de Facebook e Instagram en un mismo lugar conveniente.

En este sentido, Business Suite incluye herramientas que permiten:

Publicar o programar nuevas publicaciones en tus cuentas.
Responder mensajes y comentarios de las cuentas de Facebook, Instagram y Messenger.
Obtener información sobre publicidad.
Crear respuestas automáticas para preguntas y acciones frecuentes.

Todo esto se hace para mejorar la experiencia de administrar los negocios a través de las aplicaciones que ofrece este gigante de redes sociales.

En efecto, según Facebook, el Business Suite se ideó a través de una investigación que indicaba que los dueños de negocios querían operar mejor en las herramientas de esta plataforma, pero estaban ocupados administrando sus negocios.

Meta Business Suite Vs Business Manager

Es posible que durante muchos años hayas usado Facebook Business Manager y te preguntes «¿cuál es la diferencia aquí?».

Es una pregunta muy válida, sin embargo, la empresa tomó la decisión de fusionar Business Manager con Business Suite, y esto fue lo que resultó:

Vista de inicio: las notificaciones para la página de Facebook y la cuenta de Instagram se mostrarán en un solo lugar. También vemos una descripción general de los anuncios recientes y las estadísticas de las publicaciones.
Bandeja de entrada unificada: lee y responde mensajes y comentarios de la página de Facebook, Messenger y cuenta de Instagram en el mismo sitio.
Publicación multiplataforma: publica o programa nuevas publicaciones para el feed de ambas plataformas al mismo tiempo.
Nueva vista de información: una nueva mirada al rendimiento de las publicaciones orgánicas y pagadas en ambas plataformas.
Creación de nuevos anuncios: crea nuevos Ads, aumenta las publicaciones y promociona la página en Meta Business Suite mientras observas un análisis detallado de la campaña en el administrador de anuncios.

¿Qué ofrece la interfaz de Facebook para empresas?

La interfaz de esta solución proporciona la facilidad de una única plataforma, que se puede utilizar tanto en móvil como en escritorio, para gestionar páginas de empresa, cuentas comerciales y Ads de Facebook, Instagram y Messenger, facilitando el flujo de trabajo y sin tener que cambiar continuamente de una cuenta a otra, o de una red social a otra.

Business Suite tiene una interfaz muy clara e intuitiva y consta principalmente de dos secciones. A la izquierda se encuentra el menú desplegable que consta de lo siguiente:

Inicio.
Notificaciones.
Mensajes.
Publicaciones.
Planificador.
Anuncios.
Estadísticas.
Todas las herramientas.

A la derecha, veremos la sección dedicada según lo que seleccionamos del menú.

¿Cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de Facebook para empresas?

La plataforma de Meta Business Suite es fundamental para optimizar y rentabilizar las estrategias de Marketing Digital, y esto lo lograrás aprovechando las al máximo las X funcionalidades y herramientas que pondrá a disposición esta enorme red social para tu empresa.

1. Resumen mundial

La página inicial proporciona una descripción detallada de todas las páginas y perfiles de la empresa.

Aquí puedes ver publicaciones, contenido promocionado más reciente, información y estadísticas para comprender qué estrategias funcionan y cuáles no.

Además, en esta página, Meta Business Suite te ofrece otros contenidos similares al tuyo, para que puedas encontrar la inspiración adecuada y nuevas ideas para potenciar tu creatividad en tus próximas publicaciones.

2. Revisar mensajes y notificaciones

En esta herramienta podrás consultar todas las notificaciones, mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y Messenger sin tener que acceder a todas las plataformas, lo que optimiza el flujo de conversación con los prospectos.

De hecho, según las estadísticas de Meta, el 53% de los visitantes tienen más posibilidades de comprar en un negocio a la que pueden enviar mensajes y recibir una rápida respuesta.

Asimismo, en la opción de “mensajes”, ofrece la posibilidad de configurar respuestas automáticas a los mensajes de seguidores y clientes. Más específicamente, podrás establecer mensajes predefinidos para:

Bienvenida a los usuarios: envía un mensaje a todos aquellos que inician una conversación con tu empresa por primera vez, con el fin de crear un primer contacto con el usuario. Esto ayuda a crear un ambiente más amigable, que permite humanizar la experiencia.
Obtener y compartir información: está la opción de crear preguntas frecuentes que el usuario visualiza nada más abrir el chat en Messenger. Las respuestas a las preguntas más populares tienen como objetivo reducir los tiempos de espera y optimizar el servicio al cliente.
Remitir una confirmación: por ejemplo, de la recepción de una candidatura si se activa una campaña de captación.
Envío de un recordatorio: configura actividades de seguimiento cuando uses la página de Facebook para programar reuniones con clientes y prospectos. De esta forma, es posible enviar automáticamente, a través de Messenger o SMS, un recordatorio el día anterior a una reunión.

3. Publicar Contenido

Una de las características más útiles para quienes tienen que administrar muchas páginas y cuentas comerciales es la de crear, publicar y programar publicaciones e historias.

En paralelo, en Business Suite podrás publicar simultáneamente tanto en Instagram como en Facebook, lo que reduce el tiempo dedicado a estas actividades.

4. Análisis de métricas y conocimientos

A través de Facebook para empresas, puedes monitorear los resultados y el rendimiento de las actividades, incluidas las impresiones de las páginas y las interacciones con el contenido, para comprender qué funciona mejor.

De igual manera, esta herramienta permite conocer más al público objetivo accediendo a la información demográfica e intereses.

5. Iniciar sesión en el administrador de comercio

Si la cuenta de la empresa alberga una tienda en Facebook y/o Instagram, a través de Business Suite podrás tener una visión completa del catálogo, administrar inventario, pedidos, pagos y devoluciones y brindar asistencia al cliente.

6. Administrar anuncios

Gracias a Facebook para empresas es posible potenciar contenidos y comprobar los resultados de las campañas que hayas creado.

Al hacer clic en “administrador de anuncios” en el menú desplegable, serás redirigido al administrador comercial, una solución con la que puedes administrar, crear, modificar, monitorear los resultados y descargar los informes de todas las campañas publicitarias realizadas en Facebook, Messenger e Instagram.

7. Aprovecha todas las herramientas a disposición

En la parte inferior del menú desplegable de Business Suite, encontrarás la opción «todas las herramientas» donde hay muchas otras disponibles, divididas entre captar clientes, administrar negocios, publicidad, análisis e informes, vender productos y servicios y crear.

Importancia del Facebook para empresas

En seguida explicamos en detalle las principales ventajas de implementar esta herramienta en tus estrategias de marketing digital:

Haz crecer tu audiencia: al promocionar una publicación, logras que más personas interactúen con tu contenido.
Actualizaciones de un vistazo: todas las alertas críticas, en Facebook e Instagram que requieren atención, se marcan dentro de Business Suite. Esto permite administrar la actividad comercial de manera fácil y efectiva durante todo el día.
Comparte en Facebook e Instagram: nunca antes había sido tan fácil publicar en Facebook e Instagram desde un solo panel.
Perspectivas a nivel empresarial: explore percepciones sobre el alcance, la participación y el rendimiento de su empresa en Facebook e Instagram.

7 pasos a seguir para tener un perfil de Facebook para empresas exitoso

Ya sabemos que una página comercial de Facebook es la cuenta pública en esta red social de tu marca donde puedes publicar actualizaciones, compartir contenido educativo y promocional, y conectar con el público objetivo.

En una RRSS con más de 2.740 millones de usuarios activos al mes y disponible en todo tipo de dispositivos, hay muchos leads con los que crear una interacción, calificarlos y llevarlos hasta el fondo del embudo de ventas.

Lo primero que debes hacer es vincular las cuentas comerciales de Facebook e Instagram. Si quieres utilizar tu teléfono inteligente, puedes descargar la aplicación ya sea para iOS como en Android.

Para comenzar con nuestro paso a paso, antes que nada, debes tener una cuenta personal de Facebook. Y de acá partimos.

1. Agregar el nombre, categoría y descripción

Inicialmente, tendrás que ir a tu Facebook, y pinchar en el ícono de los 9 puntos que forman un cuadrado (Menú) en la parte superior derecha de tu página de inicio y, luego en “crear”, y seleccionar “página”.

En la opción que dice “información de la página”, verás tres opciones a rellenar:

Nombre de la página (obligatorio).
Categoría (requerido).
Descripción (opcional).

Nombre de la página

¿No estás seguro de cómo nombrar tu página? No te preocupes, esta plataforma es flexible en este aspecto y te permitirá modificarlo posteriormente.

Lo que sí debes saber es aquello que no puede incluir, y te lo menciono a continuación:

La palabra «oficial» si tu página no es, en efecto, la original y única de una figura pública, organización, lugar o marca.
Símbolos como “®” o puntuación innecesaria.
La palabra “Facebook” y cualquiera de sus variantes.
Descripciones y/o eslóganes.
Mayúsculas incorrectas.
Textos que puedan menoscabar los derechos de cualquier persona, o que sean abusivos.

Puedes sentirte tentado a usar solo una palabra genérica como «ropa» en el nombre de tu Facebook para empresas, no obstante, tampoco podrás hacerlo.

Categoría

Facebook para empresas te da la oportunidad de seleccionar hasta 3 categorías; acá deberás elegir con cautela aquellas que mejor explican la naturaleza de tu negocio.

Vamos con un ejemplo para que se entienda:

Si tu marca está enfocada en el nicho de ventas de trajes elegantes para bodas, debes elegir “tienda de ropa”, en vez de “emprendedor”.

Estas diversas clases de negocios contribuye a que los clientes potenciales puedan encontrarte mucho más fácil en esta red social cuando están haciendo una búsqueda de algo que ofrezca tu compañía.

De esta forma, aparecerás en los resultados de búsqueda de la plataforma cuando alguien busque las categorías que seleccionaste. Asimismo, esta RRSS podrá recomendar tu página a los usuarios que hayan expresado que les interesa cualquier cosa que esté en tu Facebook para empresas.

Descripción

La descripción de la página comercial aparecerá en la sección “acerca de” de la página de Facebook, y debe tener menos de 225 caracteres.

Ya sabemos que no es tarea fácil redactar lo que haces en tan poco espacio, por lo que podrás dejarlo para después. No hay límite en la cantidad de ediciones.

Luego que finalizaste con todas estas categorías, podrás dar clic en el lugar más esperado de todos: crear página.

2. Anexar imágenes

En el siguiente paso, Meta te pedirá que agregues algunas imágenes: tu foto de perfil y de portada.

No te sorprendas, permanecerás en la misma página que antes, solo aparecerán algunos campos más para las fotos.

¿Cómo seleccionar una foto de perfil ideal?

Entre las principales recomendaciones para las fotos de perfil, encontramos:

Deben ser de 170×170 píxeles.
Elige la mejor imagen que represente mejor a tu marca —generalmente las empresas usan su logotipo—.
Si usas el logotipo o la imagen tiene texto, usa un archivo PNG para obtener la mejor calidad.
Utiliza la misma imagen de perfil en diferentes cuentas de redes sociales para mantener la coherencia —las personas te reconocerán más rápido—.

Recomendaciones de imagen de portada

Entre las buenas prácticas para las imágenes de portada, vemos:

Tienen que ser de 820×312 píxeles para escritorio y 640×360 píxeles para móvil.
Optimiza tu foto de portada para diferentes dimensiones.
Hay que dejar el contenido de mayor relevancia de la imágen centrado para que todos puedan verlo desde cualquier dispositivo.
Usar la foto de portada con fines de marketing, por ejemplo, para anunciar una próxima venta o una oferta especial.

Una vez que hayas cargado la foto de perfil y de portada, haz clic en “guardar”.

En este punto, te saldrá un anuncio que te ofrecerá conectar tu nueva página a WhatsApp. Este es un paso que podrás omitir, y retomarlo cuando finalices y quieras dejar una opción para que los usuarios se comuniquen con tu marca.

Al integrar WhatsApp a tu Facebook para empresas, la plataforma te abre la opción de comenzar a ejecutar anuncios —WhatsApp Ads— o agregar un botón a la página para que los usuarios se puedan comunicar con tu marca.

3. Crear el nombre de usuario de la página

Ahora es momento de agregar el nombre de usuario a tu Facebook para empresas; este inicia con “@” y está ubicado en la parte inferior de la imagen de perfil y en la URL.

Debes tener en cuenta que cualquiera que elijas, debe coincidir con el nombre de la página para facilitar que aparezcas en los resultados de búsqueda de tu público objetivo y que pueda etiquetarte en sus publicaciones.

En seguida te comentamos los aspectos que debes conocer para crear un nombre de usuario efectivo:

Únicamente puedes colocar letras, números y puntos.
No puedes usar caracteres especiales, como signos de y comercial, signos de dólar o signos de exclamación.
No utilizar términos muy generales.
No usar extensiones como “.com” o “.net”.
Debe tener al menos 5 caracteres.
Si el que quieres ya está en uso, los puntos o las mayúsculas no harán la diferencia.

4. Colocar un botón CTA (llamada a la acción)

El siguiente paso es hacer clic en “+” para agregar un botón de llamada a la acción (CTA), donde la plataforma te dará hasta 15 opciones dependiendo de lo que quieras decirle a los visitantes de tu página para que hagan.

Principalmente, estos son los CTA más utilizados:

Seguir.
Orden de inicio.
Reservar ahora.
Llama ahora.
Contáctenos.
Enviar mensaje.

5. Proporciona información de contacto y preferencias

En el quinto paso, lo que deberás hacer es pinchar en “proporcionar información y preferencias” o “editar información de la página en tu tablero”.

Llegado a este punto, hay que completar una serie de datos que son importantes para los usuarios.

Sitio web de la empresa

Si ya posees una página web empresarial, es necesario que la incorpores en tu Facebook para empresas y para darle más autoridad a tu marca.

Datos de ubicación y horario

En caso de que tengas tienda física, podrás agregar la dirección sumado al horario de atención para que sea mucho más fácil para los leads saber cuándo y dónde pueden visitarte.

Número de teléfono y correo electrónico

Brindar un número telefónico le dará más confianza a los usuarios y, por otro lado, también puedes dar un email de contacto.

En este último, deberás considerar tener un correo electrónico con dominio personalizado para ofrecer un servicio más profesional.

Preferencia de mensajería

Acá podrás seleccionar cuál es el método de contacto que prefieres para que te contacten, ya sea a través de WhatsApp o Messenger.

Más información

¿Quieres dar más datos relevantes sobre tu empresa? Este es el lugar donde puedes hacerlo e incorporar, por ejemplo, certificaciones y números de identificación legal del negocio.

6. Haz tu primera publicación

Si llegaste hasta este paso, ya tienes tu página lista para comenzar tus estrategias de marketing en redes sociales.

En esta etapa es fundamental buscar algo que ofrezca valor; una buena idea es anunciar la apertura de tu Facebook para empresas y ofrecer, por ejemplo:

Algunos descuentos para las primeras personas que entren en contacto con la marca a través de este medio. Esta clase de incentivos pueden ser un primer paso fuerte para poner en marcha muchas cosas.
Crear una publicación explicando la visión y misión de la compañía.

7. Invitar a tus amigos de Facebook a que les guste tu página

¡Felicitaciones, tu página comercial de Facebook está lista! Ahora es el momento de difundir la noticia.

Comienza invitando a tus amigos que tienes en la plataforma a que les guste tu página cliqueando en la sección que se denomina “invita a amigos”.

Conclusión

Facebook para empresas es una solución válida y útil que ofrece a los especialistas en marketing una visión global de la presencia de su marca en las redes sociales.

A través de esta herramienta también es posible realizar numerosas actividades en una única plataforma, optimizando el flujo de trabajo y ofreciendo la posibilidad de que los miembros del equipo accedan y trabajen en él al mismo tiempo.

En definitiva, Facebook para empresas es una opción ideal si quieres que tus estrategias sean más efectivas, no obstante, como hemos mencionado, no todas las empresas y nichos deberían considerarlo como una fuente de dinero puesto que la finalidad de las RRSS es generar una mejor interacción.

Y bien, ¿quieres saber cómo producir más ventas? ¡Para esto tienes el Marketing de Contenidos, y nosotros te explicamos cómo te puede servir!