¿Cuáles son los tipos de engagement y cómo generarlos?
Todos los tipos de engagement son una prioridad debido a cómo ha evolucionado la transformación digital de los negocios.
Y, es que, llevar estrategias exitosas de esta categoría puede llegar a aumentar la satisfacción del cliente, y con esto, elevar la tasa de retención aproximadamente en 89%.
Debido a la importancia de los tipos de engagement para las empresas, en este artículo explicamos en detalle cuáles son, y los mejores consejos para generar de manera efectiva.
¿Qué es el engagement?
El engagement o “compromiso del cliente”, son las conexiones psicológicas y emocionales generadas por las interacciones entre una empresa y sus clientes. Estas pueden tener lugar a través de una variedad de medios y canales, tanto online como offline.
En definitiva, un “engagement positivo” con el cliente es fundamental para construir relaciones leales y duraderas.
Importancia del compromiso del cliente
El compromiso del cliente ayuda a mantener a las marcas en la mente de los clientes potenciales al crear un vínculo fuerte con la organización. En otras palabras, aquellos que están comprometidos siguen regresando.
La razón es simple: por la forma en que la empresa los hace sentir. Disfrutan de la experiencia más allá del producto o servicio que ofrecen, y eso los convence para convertirse en clientes leales.
Es por este motivo que las empresas con las estrategias omnicanal de participación del cliente más fuertes aumentan su nivel de satisfacción, lo que incrementa la tasa de retención en un promedio del 89%, mientras que las organizaciones con estrategias omnicanal débiles retienen solo el 33%.
5 tipos de interacción con el cliente
Existen distintos tipos de engagement dependiendo de las interacciones que tengan lugar. A continuación, vamos a explicar los 5 principales.
1. Engagement contextual
El contexto es lo que le da un significado real al compromiso. Después de todo, si algo no es relevante, la gente no está interesada.
La tecnología es una herramienta poderosa para hacer que esto suceda, ya que ayuda a comprender los comportamientos de un individuo y lo que eso le dice sobre sus necesidades y deseos.
Al aprovechar este conjunto de datos valiosos, junto con otros factores como el tiempo, la ubicación, entre otros; será posible crear una experiencia mucho más personalizada y, por lo tanto, más atractiva.
2. Engagement de conveniencia
La gente le da un gran valor a la comodidad. Por lo tanto, al facilitar la vida de los clientes, significa una técnica clave para aumentar su grado de participación.
Un buen ejemplo de esto es el tablero de Amazon, un botón que repone los productos solicitados con frecuencia con un solo clic. La empresa después entrega el producto que necesitan directamente a la puerta.
Minimizar el esfuerzo de esta manera garantiza una mayor probabilidad de recompra.
3. Engagement emocional
La emoción es un factor clave del comportamiento humano; y hay una gran cantidad de factores que influyen en los procesos de toma de decisión, como, por ejemplo, cómo se siente el público objetivo acerca de tener en su poder un producto.
Tradicionalmente, ha sido muy difícil medir y modificar las emociones, pero a medida que la tecnología de gestión de la experiencia del cliente ha avanzado, las marcas ahora tienen acceso a una amplia gama de datos que pueden ayudar a desarrollar este tipo de comprensión a nivel individual.
4. Engagement ético
Los consumidores han ido más allá de una visión materialista del mundo y son mucho más conscientes de la ética que nunca antes —tampoco hay dónde esconderse en nuestro mundo ultraconectado.
Miles de millones de usuarios de las redes sociales tienen la oportunidad de exponer las malas prácticas con solo hacer clic en un botón. Entre los tipos de engagement este busca fomentar la transparencia en los procesos operativos y de fabricación para promover una buena presencia de marca en el mercado.
Los clientes profundamente comprometidos pueden estar dispuestos a convertirse en nuestros defensores o “embajadores de marca”. Entonces, si alguien tiene una buena experiencia con la marca, la comparte a través de sus canales sociales, lo que a su vez influye en que otros busquen la experiencia.
Este tipo de compromiso es el pináculo real, ya que genera un mayor compromiso de forma orgánica sin comprometer tiempo ni recursos adicionales.
6 consejos para generar los tipos de engagement con éxito
Ya está claro que crear una estrategia de engagement es importante para los negocios. Pero, ¿cómo puedes hacerlo mejor?
Se trata de aprender a conectarse mejor con los clientes, y aquí hay 6 maneras en que puedes lograrlo:
- Ser transparente: es imperativo demostrar que tienes en mente los mejores intereses de los clientes, y dejar en evidencia que tus procesos operativos siguen las mejores prácticas, incluyendo el cuidado del medio ambiente.
- Usar la tecnología adecuada: las herramientas de participación del cliente, como el chat en vivo o los chatbots, pueden proporcionar la información que necesitan en tiempo real. De esa manera, podrás atraer clientes potenciales o existentes antes de que se vayan a otra parte.
- No olvidar el toque humano: para hacer esto, puedes crear material de marketing digital, como contenido de video para promocionar y compartir, o incluso realizar eventos en persona.
- Aprovechar las redes sociales: necesitarás desarrollar una cadencia regular y contenido relevante. Implementa las herramientas analíticas de las redes sociales para evaluar quién es tu público objetivo y qué funcionará para ellos.
- Sacarle provecho al poder de las notificaciones automáticas: para mantener a los clientes comprometidos, hay que ser proactivo al decirles lo que tienes para ofrecer. Las notificaciones automáticas son una forma efectiva de hacerlo, informándoles sobre ofertas especiales, lanzamientos de productos, y más.
- Crear estrategias hiperpersonalizadas: hay que tomar en cuenta el feedback de los clientes sobre qué les interesa al comienzo de su customer journey para poder ajustar el contenido, los productos, servicios y las ofertas a los que están expuestos en función de sus gustos y preferencias.
Aprovecha todos los tipos de engagement y comienza a disfrutar de los resultados
Como verás, todos los tipos de engagement tienen objetivos propios que van a la par de las necesidades actuales de una empresa. Por esta razón, crear una estrategia de inbound marketing a la medida de tus clientes dejó de ser un lujo, para convertirse en una necesidad.Para que puedas seguir avanzando en tus ventas en este mundo globalizado, lo mejor que puedes hacer es conocer cómo sacarle provecho a todos los secretos del embudo de ventas.