¿KPI qué es, cuál es su utilidad y cómo implementarlos?
¿KPI qué es? Se trata de uno de los aspectos más importantes para impulsar el éxito empresarial manteniendo una sólida conciencia de cómo se está desempeñando cada área del negocio. Estar al tanto del progreso te asegurará saber qué funciona y qué no, lo que significa que detectarás potenciales problemas rápidamente y podrás capitalizar iniciativas exitosas.
Tener este nivel de visibilidad del rendimiento requiere cierta organización y proceso en torno a los informes de gestión. Por lo tanto, será necesario conocer qué se debe medir, monitorear y con qué frecuencia.
Además, hay que decidir sobre cuáles son las métricas importantes, configurar un proceso y un tablero para rastrearlas.
Aquí es donde entra en juego conocer KPI qué es, para qué son útiles y en este artículo se aclaran estos aspectos, sumado a que ofreceremos ejemplos de los más representativos para distintos departamentos.
¿KPI qué es?
Un Key Performance Indicator —KPI, que es un “indicador clave de rendimiento”—, es una métrica utilizada para medir el rendimiento de una empresa, departamento o actividad en particular.
Ingresos, tráfico del sitio web, satisfacción del cliente: todos estos son ejemplos de KPI. De hecho, pueden ser cualquier cosa que decidas medir y que sea importante para ti para comprender y analizar el progreso de la organización.
¿Para qué se utilizan los KPI?
Los KPI son implementados primordialmente para monitorear el progreso de una actividad o grupo de tareas. Son comunes en los negocios y, a menudo, son la base de los paneles o informes importantes dentro de una empresa.
De este modo, estas métricas se pueden agrupar en categorías como:
- Financieras
- Marketing
- KPI del cliente.
- KPI de recursos humanos.
Las industrias de nicho tendrán su propio conjunto particularmente definido. Por ejemplo, en la industria hotelera se utiliza el KPI de AOR —tasa de ocupación promedio—.
Ahora bien, ¿cómo se informan los KPI?
Los KPI a menudo se usan junto con algún concepto de objetivo o meta. Tomando el mismo ejemplo de la industria hotelera anterior, se puede tener un KPI de tasa de ocupación promedio que tiene un objetivo asociado del 90%.
En este sentido, las métricas se pueden agrupar para formar informes instantáneos o paneles, los cuales son clave para comprender la salud y el progreso de una empresa o departamento.
¿Cómo se relacionan los KPI con una estrategia?
No es raro que los líderes empresariales gasten muchos recursos para realizar un proceso de planificación estratégica y formular un plan estratégico; pero luego descubren que el impulso se pierde por completo cuando todos regresan a la oficina e intentan la fase de ejecución. A esto normalmente se le llama “brecha de ejecución”.
Los KPI, sin embargo, desempeñan un papel clave para resolver este inconveniente, al garantizar que la información de alto nivel sea fácilmente accesible para todos en el negocio para tomar decisiones y ver cómo se está desempeñando la estrategia.
En definitiva, una buena estrategia evoluciona y se adapta, y los KPI ofrecen una indicación de cuándo será necesario detenerse o modificar un proceso que requiera una optimización para que siga siendo eficiente.
¿Cuáles son las características de un buen KPI?
¿Cómo decidir KPI que es bueno para cada negocio? A continuación, aquí hay 5 características que deben tener para que sean tan efectivos, como simples y necesarios.
Deben ser simples
Si no se puede mirar un KPI y comprender instantáneamente el significado, entonces es poco probable que sea el indicado.
Una buena métrica de este tipo es simple en su naturaleza y proporciona una imagen clara de una pieza de datos e información.
Tienen que ser significativos
De nada sirve tener cientos de KPIs, sino optar por unos cuantos realmente importantes que marcan la diferencia en el día a día de la empresa.
No debemos olvidar que la “K” en el acrónimo significa: clave. Algo preciso y de gran relevancia para cada situación en particular.
Deben estar relacionados con algún tipo de objetivo
Se deben medir métricas que tengan una meta asignada para poder determinar por qué se requiere medirlas y conocer su resultado.
Para ello, hay que verificar la cordura de la información en el informe de KPI y determinar con claridad cuál es la finalidad de los datos a recabar.
Deben relacionarse con la estrategia
No hay que dejarse llevar por un gran número de métricas, por lo que es importante probar si los KPI que se están creando realmente afectan la planificación estratégica y toma de decisiones.
De esta forma, se podrá establecer si son realmente necesarios para ser presentados al equipo en general.
Tienen que ser procesables
Los KPI se centran en última instancia en el rendimiento.
Por lo tanto, el comportamiento debería cambiar en función del movimiento de las métricas y objetivos alineados. Si estas no influyen en su comportamiento, entonces no es la correcta para tener en cuenta los informes.
5 ejemplos de KPI en distintas áreas empresariales
Ya teniendo a la mano KPI qué es y lo que conlleva este acrónimo, ahora es necesario detallar algunos ejemplos de esta estrategia en distintas áreas empresariales.
1. KPI de marketing
En términos de departamentos, marketing tiene muchos KPI potenciales que se pueden utilizar:
- Número de clientes potenciales.
- Tasa de conversión.
- Costo por click (CPC).
- Tasa de retención en las páginas web y aplicaciones.
- Número de visualizaciones en contenidos digitales.
- Grado de satisfacción del usuario.
2. KPI financieros
La industria financiera tiene métricas variadas para evaluar la salud y el desempeño de las empresas, que incluyen:
- Beneficio bruto.
- Indicador financiero del beneficio bruto de explotación (EBITDA).
- Relación de efectivo.
3. KPI de personas o de recursos humanos
Cada vez más, People & HR se está volviendo clave para los planes estratégicos, con KPI que incluyen:
- Hora de contratar
- Satisfacción del empleado
- Relación de brecha salarial
4. KPI de clientes
Los KPI pueden desempeñar un papel clave en la comprensión del éxito con la base de clientes, estos incluyen:
- Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad de los clientes de una organización.
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
- Tasa de retención.
- Valor de por vida del cliente.
5. KPI de productos
Los KPI del producto a menudo se superponen con los de marketing, clientes y finanzas, ya que en muchos casos un producto está fuertemente vinculado a estos departamentos. Dicho esto, hay algunas métricas únicas basadas en productos:
- Velocidad del equipo.
- Acciones del usuario.
- Tasas de lanzamiento.
¡Elige correctamente tus KPI y que comiencen los buenos resultados!
Llegado hasta este punto, ya hemos respondido a la interrogante: ¿KPI qué es?
En paralelo, se puede concluir que es una herramienta que debe ser elegida cuidadosamente por cada departamento para saber qué deben medir, su frecuencia y la mejor manera para monitorear la rentabilidad de la estrategia que se está implementando.
Y tú, ¿cómo te encargas de hacer este proceso en tu negocio? ¡Cuéntanos en los comentarios!